移动互联推动政民互动更加贴心

中国电子政务的发展经过10年已经到了深化的阶段，完善社会管理，提升公共服务已经成为中国建立服务型政府的战略目标。公民意识、公众觉悟和社会公正已经成为建设和谐社会实现中国梦的重要组成部分。

电子政务作为政府服务的手段在实时交互、超越时空、跨越地界等方面具有传统行政服务手段不具备的优势。政民互动是重要的电子政府服务的手段，是实现信息公开、民生诉求、公共服务和提升政务效能的重要途径。

从概念上讲，我们把所有由政府提供的，能够在线提交、受理和处理社会诉求、并能及时反馈通知、提供办理结果查询和满意度评价的一体化服务平台称作为民政互动平台，它包括领导信箱、部门信箱、意见征集、投诉咨询、建言献策等等方面的功能集成。

移动互联网下民政互动方式产生巨大变化

互联网到移动互联的发展似乎是一瞬间发生的转变，随着智能手机终端的发展，我们发现公众的很多习惯和行为方式发生了变化。首先是信息的获取方式发生了变化，人们更习惯于碎片化，并随时随身地获取信息；其次信息传播渠道也发生了变化，单一的政府发信息到网站上等待公众访问的模式已经落后，微博、微信、新媒体等类Social NetWork、SNS等模式正在成为信息传播的主渠道和主要方式；再有就是信息的载体也发生了变化，公众不单单是通过办公室或家里的电脑访问网站，而是有更多的选择获取内容，各种尺寸的手机、Pad、LED大屏、交互式电视等等。再有，由于手机资费的降低，以及手机终端的普及化和低端化，大众百姓甚至民工群体，他们没有电脑但是都使用手机，手机接受资讯服务是他们直达的通道。

移动互联网正深刻地改变社会，电子政务服务面对这一改变，***也不得不做出顺应时代的变革，在移动互联的时代背景下，政民互动服务模式正在发生深刻地改变：

移动终端使政民互动服务更加及时

手机有着随时在线的特点，当发现重要的事情需要咨询、举报或投诉可以随时在线发布，甚至通过拍照和语音的方式，这些都是回家或回到办公室打开电脑无法做到的。

移动互联使得服务会更加方便

手机终端具有各种智能传感器，借助它们提供LBS定位、卫星导航、公交换乘等使得政务服务更加便捷。另外，手机的随身查询和离线下载的特点让政民服务更具实用性。

移动服务无处不在、更加贴心

智能终端的及时消息服务模式，淘汰了过去短信通知方式，使得政民互动办理的通知更加方便和贴心，并且省去了短信的资费。同时通知的内容也不仅仅是一段信息，可以是完全在线交互式的受理结果调用，甚至可以支持音频和视频。

移动终端支持政民互动的个人身份绑定

民政互动必然是交互式的，而交互式必然需要用户的绑定。在电脑上我们常使用用户名和帐号，而手机本身的私密性和个人属性决定了应用的登陆和反馈结果查询可以直接通过手机验证绑定。从而避免了每次登录不方便的问题。

基于移动终端的政民互动服务平台的构建

国内提供基于移动端政府服务解决方案的有很多公司。其中，大汉科技是在移动客户端开发商做得较早，功能设计也是比较完善的一家公司。以下我们着重剖析一下大汉科技的移动民政互动服务平台的核心支撑功能，分析一下如何构建一个类似的移动互联网应用。

基于移动终端的民政互动服务的优势就是打通互联网和移动互联网的通道，实现手机端提交和电脑端处理联动，使政务服务在时间和空间上得到延伸。民政互动服务可以更加快速的收集民意，更***地处理反馈并通知公众。