平安卖车与万科卖包子 背后的互联网思维

提起中国平安，此前没有人会想到它也卖汽车；而提到万科，许多人也不会想到该公司也卖包子。但这都成为了现实，而且各自生意都很红火。

　　10月份，中国平安旗下创新型子公司“平安好车”在5个城市同时开业，平安正式开始帮助客户买卖二手车。在

早些时候，万科通过旗下的万科物业创办了第五食堂品牌，包子是其早餐业务的主打产品。

　　这些巨头为什么要做这些业务？用时下的话说，它们是在用互联网的思维丰富自己的产业链条，甚至在颠覆教科书中关于多元化经营的管理理论。

　　在阐述互联网思维时，社交网站推特联合创始人威廉姆斯这样描述：一是发现并解决用户的微小痛点；二是聚焦和做减法。选择人们很长一段时间渴望的需求，鉴别这一需求，然后利用现代技术去除多余步骤。

　　中国平安和万科都在这么做，它们找到了客户的痛点和需求点，通过一系列扩张增加了客户的黏性，提升用户体验。中国平安起家于财险，而车险占据了财险七成份额，车险为平安积累了大量客户。随着客户财富的增长，换车和卖车成为客户的需求。平安的野心就是建造一个线上、线下的闭环系统：计划购车者、车主、汽车制造商、经销商、零配件供应商、维修厂商、各种配套设施供应商，平安都为它们提供服务，形成一个完整的汽车交易生态链。在这个链条中，平安嵌入自己的金融服务、购车***、租赁、二手车抵押，经营***等。

　　在互联网思维下，满足用户需求、解决客户痛点成为行业巨头们的。所以我们看到了中国平安不断扩张，除了传统的8大金融子公司以外，陆续涌现了平安科技、平安不动产、平安置业、平安融资租赁、货币经纪公司、平安大华基金、陆金所、平安创新资本、第三方支付、医院体检等。作为负责报道平安将近10年的记者，笔者已经说不清楚平安究竟有多少家控股子公司。

　　地产巨头万科也在这么做，通过旗下子公司万科物业，万科推出了第五食堂、幸福驿站，甚至介入留学培训、旅游移民等各项业务。近期，万科投资逾30亿港元入股徽商银行，就意在打造社区金融，为业主提供金融附加配套服务。万科第五食堂热卖包子的背后蕴藏着强大的互联网思维。

　　这些互联网思维下的扩张甚至在颠覆传统的管理理论。传统教科书上的理论多指出，选择多元化扩张也应该和主营业务有联系，是延伸到主营业务的上下游，但现在巨头们好像什么都可以做。笔者曾将扩张的边界在哪里这个问题抛给中国平安的一位高管，但他避而不答。

　　在国内，巨头按照互联网思维不断扩张的时候，国外金融巨头却在选择收缩。汇丰银行除了卖掉包括中国平安股权在内的保险业务以外，还在***出售53个不同的业务；另一金融保险巨头荷兰***集团也开始收缩业务，出售在亚洲的保险业务，回归银行主业。

　　国外巨头抛售非主业资产主要是受累于金融危机，但国内金融巨头的扩张也应该有一个边界，链条扩张无度将使公司面临更多的经营风险。扩张的边界还应该回归互联网思维，解决客户主要矛盾才应该是巨头们扩展需要遵循的主要原则。